وظائف داخل الاردن

اعلان توظيف في مجال خدمة العملاء للعمل لدى شركة امازون-برواتب تنافسية


عن هذه الوظيفة

Description

Our overall mission is simple: We want Amazon to be the place where our customers can find, discover and buy anything online. Whatever our customers want, we will find the means to deliver it. With your help, Amazon associates will deliver world class service to our customers.

Amazon Customer Service is looking to hire a Customer Service Team Manager who has a fluency in Arabic and English in Jordan (AMM15).

The number one priority for this role is to support the associates who will directly report to you. In this role you will be responsible for the coaching, development, performance and engagement of your associates. You will be tasked with supporting you people and removing any barriers that prevent them from demonstrating the Amazon Customer Service Contact Tenets on every contact.

The ideal Team Manager understands that supporting the associates is the most critical role they perform, to achieve this they are open and approachable, engage with their employees individually to understand how to most effectively coach and motivate them and invests time in developing their employees to become legends! They build a work environment where associates are engaged and feel a positive sense of achievement about their role in delivering world class service.

You will be responsible for using quantitative and qualitative data to identify opportunities to coach your employees and celebrate their success. As a single threaded leader for your employees, you will take care of all elements of your associates satisfaction and engagement at work, including communication and management of their scheduling and taking action on issues arising in your team.

As a leader of customer facing associates, you will be expected to role model world class service by regularly handling customer contacts. You will be an expert in articulating the Amazon mission and deeply understand the expectations of the Amazon Customer Service Contact Tenets; you will ensure your employees understand the important role they play in living the Contact Tenets and how their role supports the Amazon flywheel.

Key job responsibilities

  • Manage day to day operations with a team of 20-25 Customer Service Associates (CSAs).
  • Hold Regular 1-1 with CSAs every week.
  • Manage work prioritization and delivery based on business needs.
  • Ensure high quality delivery under aggressive deadlines.
  • Track weekly/monthly metrics and process reviews with stakeholders across time zones.
  • Initiate and lead process improvement projects, presents solution proposals, and implement them to other applicable/in-scope operational areas.
  • Communicating policies to associates and become the primary information source for staff; following-up to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.
  • Communicating policies to associates and become the primary information source for staff; following-up to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.

Basic Qualifications

  • 5-7 years of overall experience and 3-4 years of supervisory exposure in managing a team size of 25-30 associates.
  • Microsoft Excel Advance knowledge.
  • Excellent time management, organizational talent and presentation skills. Can deal with constant change positively and maintain high motivation.
  • Drives team engagement and actions through internal survey results and insights. Helps associates understand the performance bar and supports them to reach it.
  • Demonstrated ability to handle reporting and analysis
  • Ability to effectively and efficiently complete difficult goals or assignments
  • Can adapt well to changing circumstances and strategy
  • Strong interpersonal and communication skills.

Preferred Qualifications

  • Graduate Degree is preferred
  • Preferred Project Management & knowledge of Six Sigma/Lean Processes
  • Advanced computer skills using a variety of programs is highly desired
  • 24/7/365 availability, including willingness to work on weekends, and outside of the “standard” work day
  • 3 plus years’ experience with Customer service
  • Company – Nuqtat Al Taknalojia

Job ID: A2620454

اضغط لتقديم طلب


🚀 هل تحتاج مساعده في امر ما ؟

اظهار تفاصيل الوظيفه 📠

وظائف نفس التصنيف

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخصيص المحتوى والإعلانات، وتوفير ميزات الوسائط الاجتماعية، وتحليل حركة المرور لدينا. نشارك أيضًا المعلومات حول استخدامك لموقعنا مع شركائنا في وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان والتحليلات. View more
Cookies settings
Accept
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active
نحن في "وظائف الأردن اليوم" ملتزمون بحماية خصوصية مستخدمينا وضمان أمان معلوماتهم الشخصية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لمستخدمي موقعنا، بما في ذلك أصحاب العمل والباحثين عن العمل. من خلال استخدام الموقع، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه. 1. المعلومات التي نقوم بجمعها: 1.1 المعلومات الشخصية: عند التسجيل في الموقع أو تقديم طلب نشر وظيفة أو التقدم إلى وظيفة، قد نطلب منك تقديم معلومات شخصية، مثل:
    • الاسم الكامل.
    • البريد الإلكتروني.
    • رقم الهاتف.
    • العنوان البريدي.
    • المعلومات المتعلقة بالتعليم والخبرة المهنية.
1.2 المعلومات غير الشخصية: نقوم بجمع بعض المعلومات غير الشخصية تلقائيًا، مثل:
    • نوع المتصفح.
    • عنوان الـ IP الخاص بك.
    • الصفحات التي قمت بزيارتها.
    • الوقت الذي قضيته على الموقع.
1.3 البيانات المتعلقة بالتوظيف: قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالوظائف التي تقوم بنشرها أو التقدم لها، بما في ذلك تفاصيل حول الوظيفة مثل المسمى الوظيفي، المسؤوليات، والراتب المتوقع. 2. كيفية استخدام المعلومات: 2.1 استخدام المعلومات الشخصية: نستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمها لأغراض مثل:
    • توفير تجربة مستخدم مخصصة.
    • معالجة الطلبات المتعلقة بالتوظيف أو نشر الوظائف.
    • التواصل معك بشأن الوظائف أو الأنشطة المتعلقة بحسابك.
    • إرسال إشعارات حول الوظائف أو العروض ذات الصلة (إذا وافقت على تلقيها).
2.2 تحسين خدمات الموقع: نستخدم البيانات غير الشخصية لتحليل استخدام الموقع، وفهم احتياجات المستخدمين، وتحسين تجربة الاستخدام. 2.3 نشر الوظائف والتقديم عليها: نستخدم المعلومات المتعلقة بالوظائف والمعلومات الشخصية المقدمة من الباحثين عن عمل لتمكين أصحاب العمل من التواصل مع المتقدمين المناسبين. قد تظهر بعض البيانات الشخصية، مثل الاسم وخبرات العمل، لأصحاب العمل الذين ينشرون وظائف على الموقع. 3. مشاركة المعلومات: 3.1 مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة: نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشارك بعض المعلومات مع:
    • أصحاب العمل: الذين يقومون بنشر وظائف ولهم صلاحية الوصول إلى المعلومات التي تقدمها خلال عملية التقديم.
    • مزودي الخدمة: الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وتقديم الخدمات (مثل شركات الاستضافة).
    • الجهات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق الموقع ومستخدميه.
4. حقوق المستخدمين: 4.1 الوصول والتحديث: لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتحديثها أو تعديلها في أي وقت من خلال حسابك على الموقع. 4.2 حذف المعلومات: يمكنك طلب حذف حسابك والمعلومات الشخصية الخاصة بك من قواعد بياناتنا. سنقوم بتنفيذ هذا الطلب في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة الاحتياجات القانونية أو الأمنية. 4.3 إلغاء الاشتراك: إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو إشعارات، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق اتباع التعليمات الموجودة في البريد الإلكتروني المرسل. 5. أمان المعلومات: نحن نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف. تشمل هذه الإجراءات:
    • استخدام تقنيات التشفير.
    • تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.
    • مراقبة الشبكة باستمرار للكشف عن أي أنشطة مشبوهة.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies): يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم. تُستخدم هذه الملفات لتخزين المعلومات حول تفضيلات المستخدمين وتتبع أنماط الاستخدام. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. 7. روابط خارجية: قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات هذه المواقع الخارجية. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره عبر روابط خارجية من موقعنا. 8. التغييرات على سياسة الخصوصية: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سنقوم بإخطار المستخدمين بالتعديلات من خلال نشرها على هذه الصفحة. يُنصح بمراجعة السياسة بانتظام لضمان معرفة أي تغييرات جديدة. 9. الاتصال بنا: إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية استخدام معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عبر: [email protected] او من خلال صفحة الاتصال بنا نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. من خلال استخدامك لموقع "وظائف الأردن اليوم"، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
Save settings
Cookies settings